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以社会工作化解“张锐危机”
奂平清 中国人民大学社会学系
2007年7月18日,年仅26岁的华为公司员工张锐,在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。进入华为只有60多天的张锐,生前曾多次向亲人表示工作压力太大,想要辞职,为此父亲两度来深看望劝说。在父亲第二次来到深圳时,张锐选择了以这种方式与亲人告别,身后还有因上大学欠下的5万多元债务。
这一事件引起了巨大的社会反响,有各种评论和反思,有人指责张锐的脆弱和家庭、社会责任的缺乏;有人联系一年前华为员工胡新宇之死,呼吁要反思我们的企业和组织的“加班文化”和对员工责任的缺失。
不过,张锐的死,不只是个体行为,也不只是企业的责任问题,类似张锐事件在中国社会已经屡见不鲜,折射出中国社会加速转型期严重的社会矛盾和社会问题。
我们的社会正在发生着一场结构性剧变,在这个过程中,竞争日益加剧,社会公正等社会问题也日益突出。一个重要的表现就是各种类形式的社会剥夺的存在和蔓延,例如,一些暴利行业借助转型期体制缺陷和市场不完善,过多地占有社会财富,形成对老百姓的掠夺;国家过重的宏观税负,使得吸纳就业人口最多的中小企业发展受到限制,而压低工资和各种保障缺失,也就成为其发展的重要条件之一;在劳动力供求市场失衡、就业困难的条件下,在资本与劳动的博弈中,劳动者处于弱势与被动境地,企业和组织借助这种所谓的市场条件,可以不招收新员工而让已有的员工超负荷工作,攫取剩余价值,将追求财富的激情发挥到极致。农民工乃至白领普遍性的加班与过劳,体现出日益严重的劳资矛盾。
以企业机构为主要代表的组织,只顾效率和经济增长,忙于在激烈的竞争中求生存,因而使员工变成了纯粹的工作机器,被强迫长时间加班,超负荷地劳作,每天疲于奔命,身体处于亚健康状态。身处其中的人们,只是组织中的某个工作角色或企业与政府报告中的统计数字,除了工作外,鲜有自由的时间和空间,正常的社会交往生活受到侵蚀,失却生活的意义,也失却了自我。
在这种压力处境中,即使是高薪者,也难以有幸福感,难免会“吃着奶骂娘”,出现“中产阶级联合起来”的口号也就不难理解;而对于那些初涉职场、收入尚低的群体来说,则会面临更大压力,诸如“房奴”焦虑等等。这种种与职场有关的压力等问题,是张锐悲剧和危机的根本原因。
社会转型和发展的代价往往由普通百姓尤其是底层民众承担,而有些精英们却常常会指责民众的心理承受能力太差。例如,对于提出的科研工作者辛苦和劳累的问题,首都的市长说“现在大家都说累,其实是心太累,造成心累的原因是,大家都缺乏一点阿Q精神。都跟比自己发展更好的人相比,基本没有把自己跟农民相比、跟农民工相比” (见《新京报》2007-5-19-A05)。其实,由于社会结构性转型和社会制度等原因所造成的个人所面临的压力、危机和无助感,岂是“阿Q精神”可以了结!
对于社会结构转型过程中出现的种种社会问题及其危机的化解,国家和政府有着至关重要的责任和作用。当前党和政府所推行的“以人为本”的科学发展观、建设社会主义和谐社会、建立健全社会保障制度等一系列重大举措,其根本目的正是为了促进社会团结和社会和谐,使社会更加公正,人民生活更加幸福,从而也使个人更具积极性和创造性,使社会更加有活力。当然,这也是一项长期的任务。
另外,化解类似张锐悲剧和危机,一条重要也切合实际的途径就是加快社会工作的发展步伐,通过专业社会工作,关注企业职工(包括现代白领)的工作、生活和心理状态,避免类似的悲剧重演。
随着市场经济的不断深入和垄断逐渐被打破,竞争无疑将更加激烈,人们也将面临更大的生存压力和危机,不断地学习、及时调整和适应将是对每一个人的要求。对于那些调整和适应不顺利者提供各种社会工作的帮助,对于个人、组织和社会将都显得非常必要。
从已了解的情况看,张锐在较长的时期内处于困境之中,贫困的家庭,年老的父母,上大学欠下的债务,工作压力太大,而压力并没有成为他的动力,而排遣压力途径又非常单一,缺乏来自职场的关怀,也缺少友谊的安慰与帮助,只有对年老的父母诉说,最终因不堪承受压力而以自杀结束生命。
从西方发达国家的经验来看,职场的社会工作是帮助员工排解压力和调适的重要途径。例如,在美国,约90%的中等规模以上企业都聘有专门的心理服务机构,来解决员工的心理问题。在欧洲,“为员工减压”运动每年的总花费大约有800亿欧元。许多成功的企业,都会在经营效率和员工幸福感之间寻找平衡,通过对员工的福利和支持计划,协助员工解决困难,从而达到缓解职业压力、提高工作效率、优化企业形象、减少员工流失等效果。
而张锐所在的职场环境,既缺乏发达国家那种专业的社会工作的帮助,也缺乏中国单位制时代开展传统社会工作的工会、共青团等组织。公司对他的心理和情绪状况无从得知,也没有任何要得知的愿望和制度安排。甚至在员工自杀后,还在指责逝者“不负责任”,对公司造成了“负面影响”,可见离“以人为本”还有多远。
所以,中国的社会工作,尤其是职场的社会工作的建设,任务很迫切,也很艰巨。通过社会工作,可以帮助人们形成这样一种心智品质,使人们认识自己所处的社会,认清和把握时代潮流中个人、社会与历史三者之间的关系,帮助人们调适自己,使自己与社会变革同步,减轻对社会和人生的困惑与焦虑,减轻个人的无助感。通过社会工作,可以促进人们之间的交流,促进理解与互助,提升社会信任度,整合社会关系,有助于社会全面、和谐与持续地发展。
本文原载《中国社会导刊·社会工作专刊》(2007年第8期下)